1．爲什麽用戶需要了解一(yī)些基本的供熱知(zhī)識?
答：因爲供熱設施結構複雜(zá)，管道内部介質有較高的溫度和壓力，爲了安全用熱，用戶應了解和掌握一(yī)般的供熱常識，當遇到問題時便于及時、正确的處理和反映，避免和減少供熱事故的發生(shēng)。
2．用戶爲什麽不能遮蓋暖氣片?
答：加上“包裝”的散熱設施，首先影響了熱的傳導、對流和輻射作用，從而影響了供熱效果，經過實驗，有“包裝”比沒有“包裝”室溫大(dà)約低三度。另外(wài)，不能及時發現暖氣設施故障和不便于檢查檢修，如果室内要裝修，爲便于維修供熱設施。建議采用整體(tǐ)移動式裝飾罩。
3．用戶爲什麽不能取用暖氣片中(zhōng)的水?
答：暖氣的熱量靠采暖系統中(zhōng)熱水的循環來實現，若取用暖氣水，極易造成供熱系統因缺水無法保證供熱，影響供熱效果，嚴重的易造成停熱事故。另外(wài)，暖氣水中(zhōng)含有大(dà)量的化學試劑，用于水的軟化和管道的保養，取暖氣水用于生(shēng)活用水，會有害身體(tǐ)健康。
4．爲什麽要在門窗關閉的情況下(xià)測溫?
答：室内采暖系統的設計是根據室内面積和保溫性設計散熱器大(dà)小(xiǎo)，因此在測溫時，要關閉門窗，防止熱量散失。如果門窗關閉不嚴，大(dà)量冷空氣侵入，就會影響供熱效果。
5．爲什麽不能擅自改裝采暖設施?
答：(1)居民室内采暖系統是嚴格根據技術規範設計、施工(gōng)、安裝的，擅自改動采暖設施．往往會改變采暖系統的運行條件，容易導緻水力失調，影響供熱效果。
(2)居民自己改裝采暖設施，因缺乏必要的施工(gōng)安裝工(gōng)具和經驗，容易損害供熱設施，當設備充水時容易出現跑冒滴漏，影響正常供熱，嚴重的還會損害财産，給自身及他人造成經濟損失。
用戶因特殊原因确需改裝室内采暖設施的，可以向供熱單位申請，經供熱單位确認改動不會影響供熱效果的，方可由供熱單位進行改動，用戶應負擔相關費(fèi)用。
6．爲什麽采暖系統要設自動排氣閥?
答：采暖系統在運行中(zhōng)，管道内部殘留的氣體(tǐ)往往存在系統的高點，而當這些氣體(tǐ)積累到一(yī)定程度就會産生(shēng)“氣塞”阻礙水的流動，導緻散熱器不熱。因此，在采暖系統中(zhōng)的最高點要加自動排氣閥。有個别用戶出于美觀考慮，擅自去(qù)掉自動排氣閥，導緻整個單元不熱。
7．爲什麽暖氣要設手動排氣閥?
答：集中(zhōng)供熱是靠熱水的傳遞來實現的，而熱水中(zhōng)夾帶的氣體(tǐ)，可能積累在散熱器内，尤其是樓頂層散熱器不能正常散熱，并出現一(yī)半熱一(yī)半涼現象，甚至不熱。因此，散熱器要設手動排氣閥。但由于手動排氣閥材料比較脆弱、易斷，因此，手動排氣閥的排氣操作，用戶不得随意操作，操作時不要用力過大(dà)。
8．爲什麽采暖管道要定期檢查?
答：供熱設施在使用過程中(zhōng)，受外(wài)界環境的影響，其管材、管件的使用壽命将發生(shēng)變化。例如：衛生(shēng)間的采暖設施由于環境潮濕，使用壽命就要縮短，而卧室等幹燥房間，使用壽命就要延長。爲确保安全供熱，用戶對室内供熱設施要定期檢查，發現問題及時向所在供熱單位反映，檢查周期通常爲每年兩次，即供熱前一(yī)個月的外(wài)觀檢查和供熱開(kāi)始的密封性檢查，特殊情況除外(wài)。
9．爲什麽用戶不能随意開(kāi)關室内供熱閥門？
答：集中(zhōng)供熱的特點是至少一(yī)個單元爲一(yī)套供熱系統，個别的還有幾個單元爲一(yī)套供熱系統。每個閥門開(kāi)關的大(dà)小(xiǎo)決定整個單元的供熱效果，所以，一(yī)旦閥門調好，用戶就不能随意開(kāi)關，否則，出現熱力失調，造成部分(fēn)用戶達不到供熱溫度，頻(pín)繁操作供熱閥門也容易造成閥門洩漏。
10．爲什麽室内散熱器腿不能用水泥封住?
答：在供熱過程中(zhōng)，由于溫度的變化造成管道熱脹冷縮。散熱器本身要産生(shēng)位移，如果把散熱器的支撐腿用水泥封住，散熱器無法位移，散熱器的管件連接點要承受很大(dà)的拉力，到了一(yī)定程度就會造成管件的損壞，并由此引發跑水事故。
11、供熱公司對蒸汽計量系統管理有什麽要求？
答：（1）蒸汽計量系統産權歸用戶，由熱力公司統一(yī)管理；
（2）儀表必須和換熱機組同一(yī)電(diàn)源，嚴禁用戶對儀表電(diàn)源線安裝單獨控制裝置；
（3）嚴禁用戶私自拆裝信号線接線；
（4）儀表斷電(diàn)或發生(shēng)其它故障必須及時與熱力公司聯系、确認；
（5）用戶的計量表由熱力公司加裝表箱、鎖、鉛封和封條，嚴禁私自開(kāi)啓或損壞。
12、供、用熱雙方對供、用熱設施的維修、維護或改造、更新的範圍是什麽？
答：屬用戶産權範圍内的供、用熱設施由用熱方負責維修、維護或改造、更新，用戶（小(xiǎo)區）單位産權以外(wài)的供熱設施由供熱公司負責維修、維護或改造、更新。對于因用戶供、用熱設施存在問題而造成的供、用熱效果不佳問題，供熱公司不承擔責任。
13、供、用熱雙方管理服務的範圍是什麽？
答：⑴蒸汽計量用戶：供熱公司管理至計量儀表以前（包括計量儀表），計量儀表以後至各住戶由用戶自行管理，住戶用熱溫度的調節由用戶負責；
⑵面積供熱用戶：供熱公司管理服務至用戶入戶閥門以前，入戶閥門以後的管理服務由用戶單位負責。
14、暖氣常見故障及排除方法：
答:故障（1）：暖氣整體(tǐ)不熱。
排除方法：打開(kāi)進回水閥門。
故障（2）：暖氣不熱（閥門已開(kāi)）、暖氣半截不熱或暖氣内有水響聲。
故障原因：暖氣内可能有氣，需放(fàng)氣。
排除方法一(yī)：先将進水閥門關閉。打開(kāi)跑風放(fàng)氣閥排氣，有水溢出，關閉放(fàng)氣閥。
排除方法二：将進水閥門關閉3/4，再将回水閥門關閉後，打開(kāi)放(fàng)氣閥排氣，有水溢出時關閉放(fàng)氣閥。
注：操作後，故障仍不能排除時，通知(zhī)維修人員(yuán)。
故障（3）：暖氣管路溫度不夠，室溫過低。
排除方法：進水溫度低，提高進水溫度。由物(wù)業檢查系統。
故障（4）：進回水閥門以裏（靠近暖氣方向）漏水。
排除方法：關閉進回水閥門。通知(zhī)安裝隊維修。
故障（5）：進回水閥門以外(wài)（靠近主管路）漏水。
排除方法：通知(zhī)物(wù)業關閉系統閥門；通知(zhī)安裝隊進行維修。
15、哪些行爲屬于竊熱行爲？對竊熱行爲的處罰規定是什麽？
答：（1）私自在計量表計前的供熱管道上安裝管道用熱的；
（2）私自将蒸汽或采暖熱水對外(wài)轉供；
（3）私自排放(fàng)采暖熱水系統中(zhōng)熱水的；
（4）私自拆裝或故意損壞計量表計的；
（5）私自拆裝、幹擾或故意損壞蒸汽計量系統信号或者接線的；
（6）故意切斷計量表計用電(diàn)電(diàn)源的。
（7）私自開(kāi)啓或故意損壞計量表計加裝的計量間、計量櫃或計量表箱、鎖、鉛封和封條的 。
根據《哈尔滨(nán)省熱力管理暫行辦法》、《許昌市供用熱管理意見》規定執行，對竊熱的處以用熱費(fèi)用三倍以上的罰款。以蒸汽供熱的，竊熱時間按三個月爲起點計算。以熱水供熱的，從當地供暖之日起至發現竊熱時爲竊熱時間。
16、單位或用戶有下(xià)列情況之一(yī)的，供熱單位有權停止供熱：
答：（1）不按規定繳納供熱費(fèi)用的；
（2）毀壞或盜竊城市供熱設備的；
（3）應由用熱單位或用戶自己檢修而不按規定檢修、維護供熱設施，給供熱單位造成損失的；
（4）未經批準私自用熱或增加供熱面積和供熱量的；
（5）擅自排放(fàng)供熱蒸汽和熱水的；
（6）阻撓或影響熱力公司工(gōng)作人員(yuán)巡檢、維護和施工(gōng)作業的；
（7）私自亂動開(kāi)啓、關閉供熱閥門及其他供熱設備設施的；
（8）随意拆除或增加供熱設備的；
（9）在埋設供熱管道路的地面上新建建築物(wù)、堆放(fàng)大(dà)宗物(wù)料等。
17、熱力公司與用戶的管道如何進行産權劃分(fēn)？熱力公司對用戶用熱設施的管理範圍包括哪些？
答:以熱力公司控制閥門爲界，控制閥門（含控制閥門所在閥門井）及以前設施産權歸熱力公司所有，控制閥門以後設施歸用戶所有。
熱力公司對用戶用熱設施的管理範圍包括用戶用熱管道，計量裝置、閥門、減壓裝置、不間斷電(diàn)源、用熱設備等。
18、什麽是城市集中(zhōng)供熱？它有哪幾部分(fēn)組成？
城市集中(zhōng)供熱是由集中(zhōng)熱源廠所生(shēng)産的蒸汽、熱水通過供熱管網供給一(yī)個城市或部分(fēn)地區生(shēng)産或生(shēng)活使用的供熱方式，它由熱源廠、熱網、熱用戶三個部分(fēn)組成。
19、城市集中(zhōng)供熱有哪些優越性？
城市集中(zhōng)供熱系統是城市經濟和社會發展的重要基礎設施，其優越性主要表現在以下(xià)幾個方面：
1、有較好的經濟效益。集中(zhōng)供熱鍋爐容量大(dà)，熱效率高，可以達到90%以上，而分(fēn)散供熱的小(xiǎo)型鍋爐熱效率隻有60%左右或者更低。城市集中(zhōng)供熱代替分(fēn)散供供熱綜合起來可以節約20—30%的能源；
2、有良好的環境效益。城市污染主要來源于煤直接燃燒産生(shēng)的二氧化碳和煙塵。集中(zhōng)供熱鍋爐容量大(dà)，有較完善的除除塵設備，采用高效率的除塵器，除塵率可達90---98%，甚至更高，能有效降低城市污染。
3、有很好的社會效益。城市集中(zhōng)供熱對于方便人民生(shēng)産、生(shēng)活，節省城建珍貴用地，特别是推廣夏季蒸汽制冷技術的應用，對有效緩解城區夏季用電(diàn)負荷緊張局面有着十分(fēn)重要的意義。
